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为了进一步提升服务效率，优化我公司供热营商环境，不断提高服务水平，方便企业和用户办理业务，保证部门间日常工作的连续性，确保不因部门工作人员缺岗、空岗等原因，导致应办的事项缓办、急办的事项延误，确保各项相关制度有效落实，特制定本制度。
第一条 AB岗工作制度基本含义及目的
AB岗工作制度是指在工作日内，实行两个岗位之间兼职上岗或互为备岗的工作制度。当A岗责任人因事不在岗，B岗代办人应自动兼职上岗，及时办理一般性或紧急性业务，保证工作持续高效有序运转的一种工作制度。
AB岗工作制度目的是为了确保限时办结制度、首问负责制度等相关制度有效落实，更好的提高办事效率，提升用户满意度。
第二条 适用范围
各窗口服务部门及分公司都要确定AB岗，避免出现无人在岗现象。
第三条 AB岗责任人职责分工
（一）A岗责任人经批准因事离开工作岗位时须及时向B岗代办人做好工作交接手续。
（二）B岗代办人兼职上岗后，在做好本岗工作的同时，要认真履行A岗职责，并对执行A岗工作职责时的结果负相应责任。
（三）B岗代办人遇政策界线模糊、不能明确是否应该办理的事宜，要及时与A岗责任人取得联系或向分管领导报告，不得因此耽误工作。
（四）A岗责任人回到工作岗位后，B岗代办人应及时向A岗责任人交接工作，说明代办情况。
第四条 有关要求
（一）实行AB岗工作制后，各窗口服务部门及分公司不得以任何理由、任何方式出现空岗、缺岗现象，出现问题将列入年度考核扣分项。
（二）各窗口服务部门及分公司要根据工作需要明确AB岗责任人的相应职责，并有计划、有步骤地对备岗责任人进行业务指导，确保能及时兼职上岗，保证工作顺畅运作。
（三）在工作繁忙或有重要工作任务的情况下，AB岗责任人要发扬团结协作的精神，相互支持配合，共同完成工作任务。
（四）该制度的落实情况将作为公司工作督查的重要内容，并列入年终目标考核。
第五条 因推诿、扯皮等造成工作失误的，按有关规定追究在岗责任人的责任。
第六条 本制度自印发之日起施行。