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第一条 为进一步优化我公司营商环境，不断提高服务能力和水平，结合我公司实际，特制定本制度。
第二条 本制度适用于来我公司办理的供热业务所有事项。
第三条 容缺受理制度是指对基本条件具备、关键材料齐全且符合法定形式，但非关键性材料欠缺的事项，经过申请人作出相应承诺后，公司相关业务单位先予受理，当场一次性告知需要补正的材料、时限。
第四条 非关键性材料主要是指不影响供热报装勘察、设计、验收、缴费及使用的材料，下列材料属于可以容缺的材料：
（一）办理报装、缴费（报停）、退费业务时，企业营业执照等企业资质证明、企业法定代表人或代办人、使用人身份证明等；
（二）供热报装企业测绘报告不能提供时，可先行提供能够证明有效面积的材料；
（三）办理供热报装业务，需要提供综合管线图、施工总平面图等图纸时，前期办理已经提交了图纸材料的；
（四）供热交费业务所涉及的材料；
（五）其他符合规定可以容缺的材料。
第五条 容缺受理以申请人自愿申请为原则，申请人提出申请并作出承诺的，方可进行容缺受理。
第六条 申请人申请容缺受理的，应当提交签字确认的容缺受理承诺书，并对下列内容作出确认和承诺：
（一）所作承诺是申请人真实意思表示；
（二）已经知晓需要补正的材料和时限；
（三）提供的所有申请材料真实有效；
（四）在承诺期限内补正全部容缺材料；
（五）愿意承担违反承诺的法律责任。
第七条 凡属容缺受理范围的项目，业务受理人员要一次性告知可容缺的申请材料。
申请人提交的申请材料基本条件具备、关键材料齐全，仅欠缺非关键性材料的，按要求作出书面承诺后，业务受理人员先予受理。对申请人提供的材料不符合法定条件或关键材料不齐全的，不予受理。
第八条 申请人亦可通过邮政寄递、电子邮件、传真等方式补齐补正容缺材料。
第九条 申请人在承诺时限内不能补正全部材料或所补正的材料不符合要求的，容缺受理事项应当终止办理，业务受理单位应当在终止办理后2个工作日内告知申请人，连同申请材料经业务受理人员退回申请人，并可终止申请人已经开通使用的供热工作。申请人因容缺受理造成的损失由申请人自行承担。
第十条 公司营业部负责对相关业务单位开展容缺受理情况进行监督，对失职延误、未按规定办理的业务工作人员，按照有关规定进行处理。
第十一条 本制度自印发之日起施行。
附件：容缺受理承诺书
