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乌海市热力有限责任公司优化营商环境公开承诺
发布时间:2021-09-03 00:00:00来源:乌海热力

       为进一步提升供热服务效率,不断提高服务水平,确保优化营商环境工作高质量、高标准推进,结合我公司实际情况向社会各界郑重公开承诺:


       一、优化业务流程,提高服务效率


       优化申报流程,提高办事效率及服务效能,立足于缩时限、减环节,将用热报装优化为“报装申请、验收供能”2个环节。总报装审批时限简易低风险项目不超过 1.5 个工作日,小型项目不超过 6.5 个工作日,大型项目不超过 8 个工作日。供热报装全程不收取任何费用。


       对常见供热问题和诉求严格控制和压缩响应时限,积极向社会公开,接受用户监督。供热咨询类 2 小时内响应并解答;反映供热设施漏水 30 分钟内到达现场处置;反映不热和申报故障维修类 24 小时内响应并处理;申请测温类 48 小时内入户反馈;申请开通暖气 48 小时内处置。


       二、增强服务意识,丰富服务内涵


       转变工作模式和服务理念,推行“首问负责制”“容缺受理制”“靠前服务制”“告知承诺制”“限时办结制”“客户经理服务制”“延时服务制”等服务制度,做到主动服务、靠前服务、精准服务。推动供热服务智慧化、标准化转型,不断提升用户服务体验。三、加强信息公开,接受社会监督建立健全信息公开机制,通过多种渠道及时公布相关业务信息,实现服务全流程可监督、可反馈、可评价,不断提升人民群众用热获得感。我们将深刻践行“以用户满意为中心”的服务宗旨,全力保障广大用户的用热方便。


       以上承诺,坚决履行,敬请广大用热用户和社会各界监督!


       供热监督电话:0473-12345


       乌海市热力有限责任公司

       2021 年 9 月 3 日


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