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客户经理是一个企业对接客户必不可少的重要岗位，客户经理需要充分了解公司的相关法律知识、业务知识、掌握相应的沟通协调、谈判技巧，反应灵敏，拥有良好的社会交际能力，具有较强的分析能力、团队合作精神，能够熟悉公司各项业务知识。为充分调动职工积极性、主动性和创造性，全面提高企业品牌，特制订客户经理制。客户经理制将对乌海热力所辖服务范围管理片区，实行一对一的服务模式。
第一条 工作职责
（一）贯彻与执行公司的各项规章制度，遵守法律法规，在规定时间内保质保量的完成上级下达的各项工作指标，高质量高效率的完成工作任务。
（二）客户经理负责在其所辖片区中热用户相关日常维护，例如业务办理咨询、用热常识咨询、相关政策及活动信息普及等。
（三）客户经理负责日常收集其所辖片区内的用户信息和了解用户的服务需求，并依据客户需求为客户提供合适的服务。
（四）客户经理负责维护好所辖应区内用户的关系，定期对用户进行走访，了解用户的新需求及日常使用中存在的问题。利用电话、微信群、登门拜访等方式进行客户开拓，有针对性的开展工作。
（五）做好内部协调工作，以便能够顺利的完成每一项业务，负责好各个部门之间、上下级之间协调等工作，以便信息都能够准确的、顺畅的传达到位。
（六）根据业务发展需要，提出改善业务需求和措施。
处理好对外公关关系，广为交际扩大人脉，为树立良好的企业形象及潜在的客户做准备。
（七）具有高度的责任心、良好的职业道德和敬业精神、不断学习的进取心，努力学习更多的专业技能和营销知识，提高自己的业务水平和综合素质。
第二条 处理客户投诉及故障
客户经理在收到派发的故障处理通知单后，应及时与报障用户沟通，了解故障的详细情况或与用户约定上门维护解决问题的时间，并及时处理故障。
第三条 本制度自印发之日起施行。